Policy Resi e Rimborsi

In conformità con la normativa vigente in materia di vendite a distanza, la presente Policy regola le procedure di reso e rimborso per gli acquisti effettuati sul sito web di Petits Enfants.

1. Diritto di Recesso

Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro e non oltre 15 giorni di calendario decorrenti dal giorno della ricezione dei prodotti acquistati.

2. Condizioni per il Reso

Affinché il reso sia accettato e si possa procedere al rimborso, è necessario che i prodotti restituiti soddisfino le seguenti condizioni:

• I capi non devono essere stati indossati (se non per una breve prova della taglia), lavati, stirati o alterati in alcun modo.

• I prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, integri e privi di difetti.

• Tutti i cartellini, le etichette (incluse quelle di garanzia o di sicurezza, se presenti) e gli accessori originali devono essere attaccati al prodotto, esattamente come al momento della consegna.

• L'imballaggio originale (scatole, sacchetti, protezioni) deve essere preservato e utilizzato per la restituzione.

Petits Enfants si riserva il diritto di rifiutare il reso nel caso in cui i prodotti restituiti non rispettino le condizioni sopra elencate. In tale eventualità, i prodotti verranno restituiti al cliente, che sarà tenuto a farsi carico delle relative spese di spedizione.

3. Procedura di Reso

Per avviare la procedura di reso, il cliente deve seguire i seguenti passaggi:

1. Inviare una richiesta formale di reso entro 15 giorni dalla ricezione dell'ordine, contattando il nostro Servizio Clienti tramite email all'indirizzo petitsenfants@virgilio.it, tramite WhatsApp al numero +39 331 952 9178 o tramite telefono al numero +39 080 399 1629.

2. Attendere la conferma di autorizzazione al reso: il nostro team ti invierà l'etichetta di reso prepagata e tutte le istruzioni dettagliate su come procedere.

3. Preparare il pacco con cura, assicurandosi che i prodotti siano ben imballati per evitare danni durante il trasporto. Stampare l'etichetta di reso ricevuta e applicarla ben visibile all'esterno del pacco.

4. Affidare il pacco al corriere nel giorno concordato per il ritiro a domicilio, oppure consegnarlo presso il punto di ritiro convenzionato più vicino, seguendo le indicazioni fornite dal nostro Servizio Clienti.

4. Spese di Spedizione per il Reso

Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente. Petits Enfants offre un servizio di ritiro a domicilio o tramite punto di consegna convenzionato. Il costo fisso per l'utilizzo della nostra etichetta di reso è pari a € 5,00, importo che verrà decurtato direttamente dal totale del rimborso. 

5. Rimborsi

Una volta ricevuto il reso e verificato che i prodotti rispettino le condizioni stabilite (Art. 2), provvederemo ad elaborare il rimborso entro i termini di legge.

• Il rimborso comprenderà il valore dei prodotti restituiti, dedotte le spese di gestione del reso pari a € 5,00.

• Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell'acquisto originale.

• Le tempistiche di accredito del rimborso sul conto o sulla carta del cliente dipendono dai circuiti bancari o dalle istituzioni finanziarie e possono richiedere alcuni giorni lavorativi (indicativamente dai 3 ai 10 giorni lavorativi).

6. Prodotti Difettosi o Errati

In caso di ricezione di un prodotto difettoso o non conforme a quanto ordinato, il cliente è pregato di contattare immediatamente il Servizio Clienti, entro 3 giorni dalla ricezione del prodotto, fornendo evidenza fotografica del difetto o dell'errore. In questi casi, Petits Enfants si farà carico di tutte le spese di spedizione per il ritiro del reso, senza l'addebito dei € 5,00 previsti per i resi standard.

Informazioni di Contatto per l'Assistenza Resi

Per qualsiasi domanda, dubbio o chiarimento in merito alla procedura di reso, il nostro team è a tua completa disposizione:

• Sede del Negozio Fisico: Via Isonzo, 4, 76011 Bisceglie, BT

• Indirizzo Email: petitsenfants@virgilio.it

• Telefono Fisso: +39 080 399 1629

• Assistenza Mobile e WhatsApp: +39 331 952 9178

• Orari di Assistenza: Dal Lunedì al Sabato (09:00 - 13:00 | 17:00 - 21:00). Domenica e Lunedì Mattina chiuso.